事例03 コールセンター：事例紹介

事例03

コールセンター

事例概要

今回は、デジタルリユースが液晶ディスプレイの入替作業をご支援した事例を紹介いたします。

お客様の業種: コールセンター

対象機器: 液晶ディスプレイ(以下「液晶」に省略)

台数: 250台

サービス種類: リプレース支援サービス

ご依頼内容

オフィス3フロア分の液晶250台入れ替えを深夜帯作業で対応

ご要望1

拠点ビル2階、5階、7階でのオンサイト作業

ご要望2

7階には150台、5階には100台、新品の液晶を入れ替え

ご要望3

7階に元々設置されていた液晶150台を2階へ流用

ご要望4

入替作業後、不要となった分の液晶(5階の100台、 2階の150台)は撤去

ご要望5

業務が忙しい昼帯を避けて深夜帯(22時～6時の8時間)に作業してほしい

デジタルリユースが
提供したサービス

Ⅰ. 事前の取り決め事項

今回の案件ではベンダーがお客様との窓口兼作業管理者となり、我々はベンダー指揮下で実作業の支援を実施しました。事前打ち合わせの結果、納品される新品の液晶は当社センターに一度入庫、作業当日まで保管することとしました。当社では協力会社含め全国各地に拠点を保有しているため今回のように納品対象機器の一時預かりが可能です。また、当日の作業をスムーズに進めるため、ベンダー経由でお客様に以下の通り依頼し、ご了承いただきました。

入替対象の液晶へテープを貼付(わかりやすく判別するため)
拠点ビルにおける作業時間中のエレベーター使用許可

Ⅱ.対象機器の納品・入替作業

当日は下記の順序で作業を進めました。

① 作業前準備

出入口、1階ホール、エレベーター全体の3カ所に養生を施しました。

② 5階での作業

新品の液晶はカゴ車を利用し搬入しました。
お客様が貼付したテープを目印に、新品の液晶を並べて入れ替え作業の漏れを防ぎます。
撤去する古い液晶は離線しカゴ車に積載、台数分(100台)の入れ替えを完了させました。

③ 7階での作業

5階での作業同様、新品の液晶を運び入れ、液晶150台の入替作業を実施。
お客様ご依頼の通り、7階に元々あった液晶150台は2階へ流用するため運び出しました。

④ 2階での作業

7階から運び出した液晶150台を、2階の液晶と入れ替えました。
2階で元々使用していた液晶150台は不要のため撤去しました。

入替時に作業場をデスクの列ごとにエリアに分け、1エリアにつき1名が作業に従事。同時並行で進めていきました。入替完了エリアは、作業漏れやケーブルの乱れ等無いか、ベンダー(作業管理者)が目視でダブルチェックしています。コールセンター稼働中のオフィスで入替作業を行いましたが、お客様の業務に支障をきたすこと無く実施しました。
総数にして400台の入替作業となりましたが、ベンダー1名と当社人員3名の合計4名で、指定された
8時間以内に完了できました。

Ⅲ. 対象機器の搬出・搬送作業

撤去した液晶(合計250台)をカゴ車に載せ、破損防止のために緩衝材で補強しエレベーターから降ろしました。トラック搬送前の準備として、荷崩れ防止用ベルトを巻いて荷台へ厳重に固定しました。
積み込み作業完了後、お客様に作業内容をご確認いただき当社センターへ搬送しました。
なお、納品から引取りまで同一の2t車1台を使用しております。
一連の引取作業は当社手配の運送会社の人員(3名)が行いました。

Ⅳ. 引取機器の資産情報除去作業・検品作業

当社センターに着荷した荷物の台数チェックを行い、全数漏れなく着荷していることを確認します。
引き取った液晶に顧客情報の記載されたシールが貼付されていたため、全て剥がしました。
その後、外観や機能面の検査し、その結果を基に当社営業が査定を行いました。
確定した買取金額をお客様に提示しました。

事例紹介