ＩＳＯとは、”International Organization for Standardization”の略で、国際標準化機構を指し、ISO9001は企業の品質に関する管理体制についての要求事項を規定した品質マネジメントシステムの規格です。
この規格は、企業側でなくお客様の立場に立った国際規格で、お客様が安心して製品やサービスを購入及び使用していただけるよう、利害関係のない第三者の審査機関が認証しています。
また、２０００年に行われた改正で、顧客満足の項目が独立した要求事項として扱われるようになり、より一層お客様を重視した取り組みが求められております。 |
